Trocas e devoluções
Políticas de trocas e devoluções
O Atelier da Mata utiliza alta tecnologia para a fabricação de seus produtos, priorizando a qualidade e a satisfação de seus clientes. Pela transparência e pelo respeito, e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, o Atelier segue a política de reembolso e cancelamento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Está insatisfeito com o seu produto ou se arrependeu do pedido? Nesses casos recorremos à devolução por arrependimento.
O cliente tem 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para solicitar o retorno do mesmo via Correios, com processo de logística reversa (custo do frete sob responsabilidade da empresa), e será ressarcido.
O reembolso será realizado no prazo de até 30 dias úteis, a contar da devolução do produto e recebimento do material em nosso setor de armazenagem e será efetuado no mesmo modelo que foi utilizado para a realização da compra.
Para formalizar a sua solicitação, encaminhe um e-mail para aromasatelierdamata@gmail.com e informe seus dados: nome completo; CPF ou CNPJ que foi cadastrado na compra; forma de pagamento.
Observações:
- O produto deve estar inteiro e em condições de uso (salvo casos de defeitos e irregularidades de fabricação);
- Não serão aceitos produtos que tenham sido usados (salvo casos de defeitos e irregularidades de fabricação).
- Todos os custos de envio da devolução de produtos são cobertos pelo Atelier da Mata, seguindo o processo de logística reversa; sendo assim não há nenhum custo extra ao cliente.
Importante: Após o contato e solicitação, iremos te auxiliar em cada processo do envio do nosso material. Você deverá buscar uma agência dos Correios para encaminhar o item de volta para nós. Não se esqueça de que não cobrimos custo de embalagem, ou seja, você deve usar a mesma embalagem que recebeu o produto ou uma caixa adequada para o transporte.
Endereço: Rua Uirapiana, 88 – Alípio de Melo, Belo Horizonte - MG, CEP 30830-460.
Caso encontre dúvidas, estamos à disposição para te auxiliar! Entre em contato conosco via WhatsApp ou telefone (31 99922-6352), ou, se preferir, via e-mail (aromasatelierdamata@gmail.com).